Komunikasi nonverbal orang Polandia dapat menjadi sumber salah tafsir bagi orang Indonesia. Wajah yang netral mungkin terlihat seperti tanda ketidaksukaan. Nada suara tertentu dapat terdengar lebih tegas daripada yang kita harapkan. Kontak mata, jarak fisik, atau sentuhan juga dapat terasa berbeda ketika kita belum mengenal kebiasaan lawan bicara.
Namun, komunikasi nonverbal tidak mempunyai satu kamus universal.
Senyum tidak selalu berarti kedekatan. Wajah serius tidak selalu berarti marah. Kontak mata yang terasa wajar dalam satu situasi dapat terasa terlalu intens dalam situasi lain. Jarak yang nyaman dengan teman juga berbeda dari jarak dengan orang yang baru dikenal.
Karena itu, memahami komunikasi nonverbal bukan soal menghafal “bahasa tubuh orang Polandia”. Yang lebih penting adalah membaca beberapa tanda sekaligus dan menempatkannya dalam konteks hubungan serta situasi.
Untuk gambaran umum mengenai komunikasi dengan orang Polandia, baca Cara Berkomunikasi dengan Orang Polandia: Panduan Lintas Budaya
Satu tanda nonverbal jarang mempunyai satu arti
Dalam percakapan, kita tidak hanya memperhatikan kata-kata.
Kita juga membaca:
- ekspresi wajah;
- senyum;
- kontak mata;
- nada dan volume suara;
- gerak tubuh;
- posisi badan;
- sentuhan;
- jarak fisik.
Masalah muncul ketika satu tanda langsung diterjemahkan menjadi satu kesimpulan.
Seseorang dapat tersenyum karena senang, ingin menciptakan suasana ramah, merasa canggung, atau merespons situasi sosial.
Seseorang dapat memalingkan pandangan karena sedang berpikir, mencari kata, merasa tidak nyaman, atau sekadar tidak mempertahankan tatapan sepanjang percakapan.
Karena itu, komunikasi nonverbal lebih aman dibaca sebagai pola, bukan sebagai kumpulan kode tetap.
Senyum dan wajah netral tidak cukup untuk menilai keramahan
Bagi banyak orang Indonesia, senyum mempunyai fungsi sosial yang penting. Ia dapat membantu membuka interaksi, mengurangi ketegangan, atau membuat suasana terasa lebih ramah.
Ketika lawan bicara tidak banyak tersenyum, respons tersebut mudah dibaca secara negatif.
Namun, penelitian lintas budaya yang dipimpin Kuba Krys menunjukkan bahwa penilaian sosial terhadap orang yang tersenyum tidak sama di berbagai lingkungan budaya. Senyum dapat memengaruhi penilaian terhadap seseorang dengan cara yang berbeda menurut konteks budaya.
Temuan tersebut tidak berarti bahwa orang Polandia tidak suka tersenyum atau bahwa senyum kepada orang asing dianggap salah.
Kesimpulannya lebih terbatas: arti sosial senyum tidak sepenuhnya universal.
Hal yang sama berlaku untuk wajah netral.
Seseorang dapat terlihat serius karena sedang bekerja, berkonsentrasi, lelah, atau memang mempunyai ekspresi yang lebih tenang. Karena itu, wajah tanpa senyum belum cukup untuk menunjukkan bahwa orang tersebut tidak ramah.
Lebih baik melihat apa yang terjadi dalam interaksi secara keseluruhan.
Apakah ia menjawab pertanyaan?
Apakah informasinya membantu?
Apakah ia memperlakukan Anda dengan hormat?
Apakah perilakunya konsisten?
Pertanyaan mengenai kesan bahwa orang Polandia terlihat dingin dibahas lebih lengkap dalam Apakah Orang Polandia Dingin? Memahami Jarak, Ekspresi, dan Keramahan
Kontak mata menunjukkan perhatian, tetapi tidak berdiri sendiri
Kontak mata sering membantu menunjukkan bahwa seseorang sedang mengikuti percakapan.
Dalam sebuah penelitian kualitatif terhadap pasien dokter keluarga di Polandia, kontak mata termasuk tanda nonverbal yang paling sering disebut ketika pasien menggambarkan interaksi dengan dokter. Beberapa responden menghubungkannya dengan perhatian dan perasaan bahwa dokter benar-benar mendengarkan.
Namun, penelitian tersebut dilakukan dalam konteks medis dan pada kelompok kecil. Hasilnya tidak dapat digunakan untuk menentukan “aturan kontak mata orang Polandia”.
Dalam kehidupan sehari-hari, kontak mata tetap perlu dibaca bersama perilaku lain.
Tidak menatap mata terus-menerus bukan bukti bahwa seseorang tidak jujur, tidak tertarik, atau tidak menghormati Anda.
Sebaliknya, tatapan yang terlalu lama juga dapat terasa tidak nyaman.
Daripada mengukur seberapa lama seseorang melihat mata kita, perhatikan apakah ia mengikuti percakapan, merespons dengan relevan, dan menunjukkan perhatian melalui keseluruhan interaksi.
Nada suara dapat mengubah cara pesan diterima
Kata-kata yang sama dapat terasa berbeda ketika diucapkan dengan nada yang berbeda.
Nada suara karena itu merupakan bagian penting dari komunikasi nonverbal atau, lebih tepatnya, unsur paralinguistik.
Dalam penelitian terhadap pasien dokter keluarga di Polandia, nada suara merupakan tanda nonverbal yang paling sering disebut oleh responden. Nada yang menyenangkan dinilai positif, sedangkan suara keras atau kasar dapat membuat interaksi terasa tidak nyaman.
Temuan tersebut menunjukkan bahwa nada memang memengaruhi cara sebuah pesan diterima.
Namun, kita tidak dapat menyimpulkan bahwa ada satu “nada Polandia” yang mempunyai arti tertentu.
Jika sebuah jawaban terdengar tegas, perhatikan juga:
- kata yang digunakan;
- volume suara;
- ekspresi wajah;
- situasi;
- hubungan dengan lawan bicara.
Jawaban yang jelas dengan nada netral berbeda dari membentak, mengejek, atau berbicara dengan cara merendahkan.
Perbedaan antara pesan yang tegas dan komunikasi yang tidak sopan dibahas lebih lanjut dalam Komunikasi Langsung dan Tidak Langsung: Perbedaan Polandia dan Indonesia
Jarak fisik bergantung pada jenis hubungan
Jarak antara dua orang juga membawa informasi sosial.
Kita biasanya tidak berdiri pada jarak yang sama ketika berbicara dengan orang asing, teman, pasangan, atau anggota keluarga.
Penelitian lintas budaya terhadap hampir sembilan ribu peserta dari 42 negara menunjukkan adanya variasi dalam jarak interpersonal yang dianggap nyaman. Penelitian tersebut juga menemukan bahwa usia, gender, dan jenis hubungan ikut memengaruhi preferensi jarak.
Artinya, jarak interpersonal tidak dapat dijelaskan hanya dengan kewarganegaraan.
Karena itu, tidak tepat membuat aturan seperti:
orang Polandia selalu membutuhkan jarak lebih besar daripada orang Indonesia.
Bagi orang Indonesia di Polandia, pendekatan yang lebih berguna adalah memperhatikan respons orang yang sedang diajak berbicara.
Jika seseorang sedikit mundur ketika kita mendekat, mungkin ia hanya sedang mencari jarak yang lebih nyaman. Tidak perlu langsung membaca gerakan tersebut sebagai penolakan pribadi.
Tubuh sering memberi petunjuk ketika jarak terasa kurang nyaman
Kita tidak perlu mengukur jarak dalam sentimeter.
Jika seseorang merasa terlalu dekat, ia mungkin:
- sedikit mundur;
- mengubah posisi;
- memiringkan badan;
- menciptakan ruang dengan benda yang dibawanya.
Satu gerakan tentu belum cukup untuk membuat kesimpulan.
Namun, jika seseorang berulang kali menciptakan kembali jarak setelah kita mendekat, memberi sedikit lebih banyak ruang merupakan respons yang wajar.
Prinsip yang cukup aman ketika baru mengenal seseorang adalah membiarkan kedekatan fisik berkembang bersama hubungan.
Sentuhan sangat bergantung pada hubungan
Sentuhan mempunyai arti yang berbeda menurut hubungan dan situasi.
Jabat tangan, pelukan, sentuhan pada bahu, atau bentuk salam lain dapat terasa wajar dalam satu kelompok tetapi terlalu akrab dalam kelompok lain.
Hal tersebut tidak hanya dipengaruhi budaya nasional. Keluarga, generasi, lingkungan sosial, kepribadian, dan tingkat kedekatan juga sangat berpengaruh.
Karena itu, ketika baru mengenal seseorang, tidak perlu terburu-buru menentukan sendiri tingkat kontak fisik.
Perhatikan apa yang terjadi dalam lingkungan tersebut dan apakah lawan bicara sendiri menunjukkan kenyamanan dengan bentuk kontak tertentu.
Jika ragu, memberi sedikit lebih banyak ruang biasanya merupakan pilihan yang sederhana.
Gestur tidak dapat diterjemahkan seperti kosakata
Gerakan tangan, posisi tubuh, atau ekspresi tertentu mudah dianggap sebagai “bahasa” yang dapat diterjemahkan satu per satu.
Dalam kenyataannya, interpretasinya jauh lebih rumit.
Tangan yang disilangkan dapat menunjukkan ketidaknyamanan, tetapi seseorang juga mungkin merasa dingin atau memang nyaman berdiri seperti itu.
Melihat ke arah lain dapat berarti kehilangan perhatian, tetapi juga dapat terjadi ketika seseorang sedang berpikir.
Banyak kebiasaan nonverbal juga lebih berkaitan dengan kepribadian daripada budaya.
Ada orang yang banyak menggunakan tangan ketika berbicara. Ada yang hampir tidak bergerak. Ada yang sangat ekspresif dan ada yang lebih tenang.
Karena itu, jangan mencoba menentukan maksud seseorang hanya dari satu posisi tubuh atau satu gerakan.
Perilaku nonverbal berubah ketika hubungan berubah
Cara seseorang berperilaku dengan orang asing tidak harus sama dengan perilakunya bersama teman.
Setelah hubungan menjadi lebih dekat, seseorang dapat:
- lebih banyak tersenyum;
- menggunakan ekspresi yang lebih kuat;
- berdiri lebih dekat;
- lebih banyak menggunakan sentuhan;
- terlihat jauh lebih santai.
Tidak berarti sikap sebelumnya palsu.
Jenis hubungan memang memengaruhi cara orang menggunakan ruang, ekspresi, dan kontak fisik.
Karena itu, satu interaksi singkat di toko, kantor, atau tempat umum tidak cukup untuk menggambarkan bagaimana seseorang berkomunikasi dalam hubungan pribadi.
Jangan menggunakan bahasa tubuh untuk “membaca pikiran”
Istilah body language kadang memberi kesan bahwa tubuh mengungkap kebenaran yang tersembunyi di balik kata-kata.
Pendekatan seperti ini mudah menyesatkan.
Tidak ada alasan untuk menganggap bahwa:
- tangan disilangkan pasti berarti defensif;
- tidak melihat mata pasti berarti berbohong;
- senyum pasti berarti menyukai kita;
- mundur satu langkah pasti berarti menolak hubungan.
Satu perilaku dapat mempunyai banyak penyebab.
Jika beberapa tanda terlihat tidak sesuai dengan kata-kata, anggaplah itu sebagai alasan untuk memperhatikan konteks, bukan sebagai bukti bahwa kita sudah mengetahui apa yang sebenarnya dipikirkan orang tersebut.
Apa yang sebaiknya dilakukan jika tanda nonverbal membingungkan?
Bayangkan seseorang mengatakan:
Tidak apa-apa.
tetapi ekspresinya terlihat serius.
Ada beberapa kemungkinan.
Ia memang merasa baik-baik saja.
Ia mungkin lelah.
Ia sedang memikirkan hal lain.
Atau memang ada sesuatu yang belum dibicarakan.
Jika situasinya tidak penting, kita tidak selalu perlu mencari penjelasan.
Namun, jika hal tersebut memengaruhi hubungan, keputusan, atau sesuatu yang perlu dilakukan bersama, klarifikasi lebih aman daripada menebak:
Apakah ada sesuatu yang perlu kita bicarakan lagi?
Komunikasi nonverbal dapat memberi petunjuk bahwa kita perlu memperhatikan sesuatu, tetapi tidak menggantikan percakapan.
Cara membaca komunikasi nonverbal dengan lebih aman
Bagi orang Indonesia yang berinteraksi dengan orang Polandia, beberapa prinsip lebih berguna daripada daftar aturan tentang bahasa tubuh:
- Jangan menilai keramahan hanya dari senyum.
- Baca kontak mata bersama keseluruhan respons lawan bicara.
- Bedakan nada yang tegas dari suara yang benar-benar kasar atau agresif.
- Perhatikan respons terhadap jarak fisik.
- Jangan memaksakan sentuhan ketika hubungan belum jelas.
- Jangan menerjemahkan satu gestur menjadi satu makna.
- Gabungkan kata, tindakan, ekspresi, hubungan, dan situasi.
- Jika maksudnya penting tetapi belum jelas, tanyakan.
Tujuannya bukan belajar berperilaku “seperti orang Polandia”.
Tujuannya adalah mengurangi risiko menafsirkan tanda nonverbal terlalu cepat berdasarkan kebiasaan kita sendiri.
Komunikasi nonverbal perlu dibaca sebagai keseluruhan
Komunikasi nonverbal orang Polandia tidak dapat diringkas menjadi kalimat seperti “orang Polandia jarang tersenyum”, “selalu menjaga jarak”, atau “berbicara dengan nada keras”.
Tidak ada dasar yang cukup untuk menjadikan perilaku seperti itu sebagai ciri seluruh masyarakat.
Yang lebih berguna adalah memahami bahwa senyum, kontak mata, nada suara, gestur, sentuhan, dan jarak fisik selalu berinteraksi dengan hubungan serta situasi.
Bagi orang Indonesia, tantangannya bukan mengganti cara berekspresi.
Kita hanya perlu menyadari bahwa tanda yang terasa jelas bagi kita belum tentu dibaca dengan arti yang sama oleh orang lain.
Jika kita melihat beberapa petunjuk sekaligus, memperhatikan konteks, dan meminta klarifikasi ketika memang diperlukan, komunikasi nonverbal menjadi lebih mudah dipahami tanpa mengubahnya menjadi stereotip tentang orang Polandia.
Untuk kembali ke gambaran umum, baca Cara Berkomunikasi dengan Orang Polandia: Panduan Lintas Budaya
Sumber dan bacaan lebih lanjut
- Krys, K., Vauclair, C.-M., Capaldi, C. A., et al. (2016). Be Careful Where You Smile: Culture Shapes Judgments of Intelligence and Honesty of Smiling Individuals. Journal of Nonverbal Behavior, 40(2), 101-116.
- Marcinowicz, L., Konstantynowicz, J., & Godlewski, C. (2010). Patients’ Perceptions of GP Non-verbal Communication: A Qualitative Study. British Journal of General Practice, 60(571), 83-87.
- Sorokowska, A., Sorokowski, P., Hilpert, P., et al. (2017). Preferred Interpersonal Distances: A Global Comparison. Journal of Cross-Cultural Psychology, 48(4), 577-592.
Jelajahi kategori di bawah ini dan pilih topik yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda saat ini.