SYARAT DAN KETENTUAN

Kursus Bahasa Polandia • Penerjemahan • Konsultasi • Produk Digital

Versi: 1 September 2026

Tentang dokumen ini

Syarat dan Ketentuan ini mengatur pemesanan dan penggunaan layanan yang disediakan oleh Anna Dębicka melalui merek Polandnesia, termasuk kursus bahasa Polandia, penerjemahan tertulis, penerjemahan lisan, konsultasi, serta produk digital yang dapat ditawarkan pada masa mendatang.

Dokumen ini disusun agar hak dan kewajiban kedua belah pihak dapat dipahami sejak awal. Ketentuan khusus dalam penawaran, konfirmasi pemesanan, kontrak, atau dokumen transaksi individual dapat melengkapi Syarat dan Ketentuan ini.

Daftar isi

Identitas Penyedia Layanan
Ruang Lingkup dan Definisi
Pemesanan dan Terbentuknya Perjanjian
Harga dan Pembayaran
Ketentuan Kursus Bahasa Polandia
Penjadwalan dan Pembatalan Pelajaran
Pembatalan dan Pengakhiran Kursus oleh Klien
Penerjemahan Tertulis
Jasa Juru Bahasa (Penerjemahan Lisan)
Konsultasi
E-book, Rekaman, dan Produk Digital
Kerahasiaan
Pelindungan Data Pribadi
Hak Kekayaan Intelektual
Kewajiban Klien
Tanggung Jawab dan Keadaan Kahar
Keluhan dan Perbaikan Layanan
Platform Pihak Ketiga
Hukum yang Berlaku dan Sengketa
Perubahan Ketentuan, Keterpisahan, dan Kontak

1. Identitas Penyedia Layanan

Layanan Polandnesia disediakan oleh: Anna Dębicka
Penyedia jasa perorangan dan pengelola merek Polandnesia
Berdomisili di Indonesia
Situs: https://polandnesia.com
Email: hej@polandnesia.com
Layanan pengaduan dan korespondensi: https://polandnesia.com/contact/

Polandnesia adalah merek yang dikelola oleh Anna Dębicka dan bukan badan hukum yang terpisah. Dalam Syarat dan Ketentuan ini, Anna Dębicka selanjutnya disebut “Polandnesia” atau “Penyedia Layanan”.

2. Ruang Lingkup dan Definisi

Syarat dan Ketentuan ini berlaku bagi orang atau badan yang meminta, memesan, membayar, atau menggunakan layanan Polandnesia, selanjutnya disebut “Klien”.

Layanan yang dapat ditawarkan meliputi:

kursus bahasa Polandia secara daring atau tatap muka;
penerjemahan tertulis antara bahasa Polandia dan bahasa Indonesia;
jasa juru bahasa (penerjemahan lisan) secara daring atau tatap muka;
konsultasi mengenai penerjemahan, komunikasi, dokumen, prosedur, atau legalisasi;
e-book, rekaman audio, materi pembelajaran, dan produk digital lain; serta
layanan lain yang dijelaskan dalam penawaran atau konfirmasi tertulis.

Ketentuan individual yang disepakati secara tertulis berlaku bersama dengan dokumen ini. Jika terdapat perbedaan, ketentuan individual berlaku untuk bagian yang secara khusus diatur di dalamnya, sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang bersifat wajib.

Klien yang belum cakap secara hukum menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku hanya dapat memesan layanan dengan persetujuan dan tanggung jawab orang tua, wali, atau perwakilan hukum yang sah.

3. Pemesanan dan Terbentuknya Perjanjian

Permintaan informasi melalui situs, formulir, email, WhatsApp, atau saluran komunikasi lain belum merupakan perjanjian yang mengikat.

Sebelum pekerjaan dimulai, Polandnesia menyampaikan penawaran atau konfirmasi yang memuat jenis layanan, ruang lingkup, harga, metode dan tenggat pembayaran, jadwal atau tenggat pelaksanaan, biaya tambahan, serta ketentuan khusus lain yang relevan.

Sebelum memberikan persetujuan dan melakukan pembayaran, Klien memperoleh kesempatan untuk membaca Syarat dan Ketentuan ini melalui tautan yang dapat diakses atau salinan yang dapat disimpan.

Perjanjian dianggap terbentuk setelah Klien:

menyatakan persetujuan terhadap penawaran serta versi Syarat dan Ketentuan yang berlaku secara tertulis; dan
membayar uang muka, angsuran, atau jumlah lain yang diwajibkan sebelum layanan dimulai.

Persetujuan dapat diberikan melalui email, WhatsApp, sistem platform pihak ketiga, tanda tangan elektronik, atau cara lain yang dapat disimpan sebagai bukti.

Klien wajib memeriksa ruang lingkup, pasangan bahasa, jumlah dokumen atau jam, jadwal, harga, serta data lain sebelum menyetujui penawaran. Perubahan setelah persetujuan dapat memengaruhi harga dan waktu pelaksanaan.

4. Harga dan Pembayaran

Harga ditentukan berdasarkan jenis dan ruang lingkup layanan. Harga dapat dinyatakan dalam rupiah atau mata uang lain sesuai lokasi Klien, metode pembayaran, platform yang digunakan, dan kesepakatan tertulis.

Pembayaran dianggap diterima setelah dana tercatat pada rekening atau sistem pembayaran yang ditentukan. Biaya bank, konversi mata uang, transfer internasional, atau biaya platform ditanggung sesuai penawaran atau ketentuan penyedia pembayaran.

Polandnesia berhak menunda dimulainya layanan, penjadwalan, atau penyerahan hasil akhir sampai pembayaran yang telah jatuh tempo diterima.

Untuk transaksi yang diproses melalui Useme atau platform lain, mekanisme pembayaran, escrow, faktur, penerimaan pekerjaan, dan pengembalian dana juga mengikuti ketentuan platform tersebut.

Polandnesia tidak menyimpan data lengkap kartu pembayaran dan tidak bertindak sebagai penyedia sistem pembayaran.

5. Ketentuan Kursus Bahasa Polandia

5.1 Bentuk dan ruang lingkup kursus

Paket standar kursus individual terdiri atas 26 pelajaran, masing-masing selama 60 menit, kecuali penawaran tertulis menyatakan lain.

Kursus dapat diselenggarakan secara individual atau kelompok. Jumlah peserta, harga paket, pembagian biaya, jadwal, serta ketentuan khusus untuk kelompok ditentukan dalam penawaran individual. Harga dapat berbeda sesuai jumlah peserta dan ruang lingkup kursus.

Dalam kursus kelompok, ketidakhadiran satu atau beberapa peserta tidak dengan sendirinya membatalkan pelajaran yang telah dikonfirmasi. Pelajaran tetap berlangsung dan dianggap telah diberikan kepada seluruh peserta, kecuali para pihak menyepakati lain secara tertulis.

Kursus dapat dilaksanakan secara daring atau tatap muka. Tempat, platform, zona waktu, biaya perjalanan, atau kebutuhan teknis ditentukan sebelum pelajaran terkait dikonfirmasi.

Program dan materi dapat disesuaikan dengan kemampuan, tujuan, dan perkembangan peserta tanpa mengurangi jumlah pelajaran yang dibeli. Penyesuaian pedagogis tidak menjamin hasil tertentu, kelulusan ujian, pekerjaan, visa, atau pencapaian tingkat bahasa tertentu dalam waktu yang sama bagi setiap peserta.

5.2 Masa berlaku paket

Seluruh pelajaran dalam paket harus digunakan paling lambat 8 bulan sejak tanggal mulai kursus yang disepakati secara tertulis.

Peserta dapat menyelesaikan program lebih cepat. Jadwal selalu bergantung pada kesepakatan para pihak dan ketersediaan Pengajar.

Masa berlaku 8 bulan tidak otomatis diperpanjang karena kesibukan, perjalanan, perubahan rencana, atau ketidaktersediaan peserta. Perpanjangan hanya dapat diberikan secara tertulis karena keadaan kahar, alasan medis yang wajar, keterlambatan yang disebabkan Polandnesia, atau pertimbangan lain yang disetujui oleh kedua belah pihak.

Pelajaran yang tidak digunakan sampai masa berlaku berakhir karena alasan yang berada dalam kendali Klien dianggap kedaluwarsa dan tidak dapat diuangkan kembali. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Klien jika layanan tidak dapat diberikan karena kesalahan Polandnesia.

5.3 Pembayaran kursus

Harga kursus dapat dibayar penuh di muka atau dalam dua angsuran, sesuai konfirmasi pemesanan.

Jika digunakan dua angsuran:

angsuran pertama sebesar 50% dibayar sebelum kursus dimulai dan mencakup tahap pertama, yaitu pelajaran 1–13;
angsuran kedua sebesar 50% dibayar sebelum pelajaran ke-14 dijadwalkan dan mencakup tahap kedua, yaitu pelajaran 14–26.

Tidak dibayarnya angsuran kedua menyebabkan penjadwalan tahap kedua ditangguhkan, tetapi tidak dengan sendirinya memperpanjang masa berlaku 8 bulan.

6. Penjadwalan dan Pembatalan Pelajaran

Tanggal dan waktu setiap pelajaran ditetapkan berdasarkan kesepakatan serta ketersediaan Pengajar. Jadwal baru dianggap terkonfirmasi setelah disetujui oleh kedua belah pihak.

Peserta dapat meminta pemindahan jadwal tanpa kehilangan pelajaran apabila pemberitahuan diterima paling lambat 2 jam sebelum waktu mulai yang telah disepakati. Pelajaran pengganti tetap harus dilaksanakan dalam masa berlaku paket.

Apabila pemberitahuan diterima kurang dari 2 jam sebelum pelajaran atau peserta tidak hadir, pelajaran dianggap telah digunakan. Polandnesia dapat mempertimbangkan pengecualian untuk keadaan darurat atau keadaan kahar berdasarkan situasi yang dapat diterangkan secara wajar.

Jika peserta terlambat, pelajaran tetap berakhir pada waktu semula. Jika Pengajar terlambat, waktu yang hilang akan ditambahkan atau diganti pada waktu lain.

Untuk pelajaran daring, peserta bertanggung jawab atas perangkat, koneksi internet, ruang belajar, dan akses ke platform. Gangguan teknis di pihak peserta tidak otomatis memberikan hak atas penggantian pelajaran. Gangguan teknis yang berada di pihak Polandnesia akan diselesaikan dengan melanjutkan waktu, menjadwalkan ulang, atau mengganti bagian pelajaran yang terganggu.

Jika Polandnesia membatalkan pelajaran, pelajaran tidak dikurangi dari paket dan akan dijadwalkan ulang. Jika penjadwalan ulang tidak mungkin dilakukan sebelum masa berlaku berakhir, masa berlaku diperpanjang atau nilai pelajaran yang belum diberikan dikembalikan secara proporsional.

7. Pembatalan dan Pengakhiran Kursus oleh Klien

7.1 Sebelum kursus dimulai

Jika Klien mengundurkan diri sebelum pelajaran pertama dan Polandnesia telah melakukan konsultasi awal, analisis kebutuhan, penyusunan rencana, atau pengaturan jadwal, Polandnesia dapat memotong biaya registrasi dan organisasi paling tinggi 10% dari harga penuh paket.

Sisa pembayaran dikembalikan melalui metode yang wajar. Jika pekerjaan persiapan belum dimulai, potongan dibatasi pada biaya transaksi atau biaya pihak ketiga yang benar-benar telah timbul dan tidak dapat dikembalikan.

7.2 Setelah kursus dimulai

Jika peserta mengundurkan diri setelah kursus dimulai, jumlah pengembalian dana dihitung berdasarkan:

jumlah pembayaran yang telah diterima;
dikurangi biaya registrasi dan organisasi sebagaimana dimaksud pada bagian 7.1;
dikurangi nilai pelajaran yang telah digunakan, termasuk pelajaran yang dianggap digunakan karena pembatalan terlambat atau ketidakhadiran; dan
dikurangi biaya pihak ketiga yang telah disetujui dan tidak dapat dikembalikan.

Nilai setiap pelajaran yang telah digunakan dihitung secara proporsional berdasarkan harga paket yang disepakati, setelah memperhitungkan potongan harga paket apabila ada, dibagi dengan jumlah pelajaran dalam paket tersebut. Apabila hasil perhitungan tidak menunjukkan saldo positif, tidak ada dana yang dikembalikan.

Jika pembayaran dilakukan dalam dua angsuran dan peserta berhenti sebelum tahap kedua dibayar, peserta tidak wajib membayar angsuran kedua, kecuali terdapat kewajiban lain yang telah timbul berdasarkan kesepakatan tertulis.

Tidak ada pengembalian dana untuk pelajaran yang telah diberikan, telah dianggap digunakan, atau telah kedaluwarsa karena kelalaian peserta. Hak konsumen yang bersifat wajib tetap berlaku apabila layanan tidak diberikan atau tidak sesuai dengan perjanjian karena kesalahan Polandnesia.

8. Penerjemahan Tertulis

8.1 Penawaran dan ruang lingkup

Harga dan tenggat penerjemahan tertulis ditentukan setelah Polandnesia memperoleh materi yang cukup untuk menilai pasangan bahasa, jumlah kata atau halaman, tingkat kesulitan, format, tujuan penggunaan, kebutuhan tata letak, dan pemeriksaan tambahan.

Penawaran dapat memuat jumlah putaran pemeriksaan, pilihan pemeriksaan eksternal sebagai layanan tambahan, format hasil, cara penyerahan, serta batas waktu tanggapan Klien.

Polandnesia bukan penerjemah tersumpah. Jika dokumen memerlukan penerjemah tersumpah, legalisasi, apostille, notaris, atau persyaratan lembaga tertentu, kebutuhan tersebut harus dikonfirmasi secara terpisah.

8.2 Uang muka dan pembatalan

Klien membayar uang muka sebesar 30% dari harga yang disepakati sebelum pekerjaan dimulai, kecuali mekanisme platform atau penawaran individual menentukan lain.

Uang muka mencakup reservasi waktu, analisis materi, persiapan berkas dan terminologi, serta tahap awal penerjemahan. Setelah kegiatan tersebut dimulai dan dilaksanakan, uang muka menjadi pembayaran atas pekerjaan awal dan tidak dikembalikan apabila Klien berubah pikiran atau membatalkan pesanan karena alasan yang tidak disebabkan Polandnesia.

Jika pekerjaan yang telah dilakukan pada saat pembatalan bernilai lebih dari uang muka, Klien wajib membayar selisihnya. Jika Polandnesia belum memulai pekerjaan, uang muka dikembalikan setelah dikurangi biaya pembayaran atau biaya pihak ketiga yang benar-benar telah timbul.

Jika Polandnesia tidak dapat menyelesaikan pekerjaan karena alasan yang berada dalam kendalinya, Klien berhak atas pengembalian bagian pembayaran yang belum menjadi imbalan atas pekerjaan yang dapat digunakan, atau menerima penyelesaian lain yang disepakati.

8.3 Pelaksanaan dan penyerahan

Klien wajib menyerahkan materi sumber yang lengkap, terbaca, dan final. Keterlambatan, kekurangan dokumen, kualitas berkas yang buruk, atau lambatnya jawaban Klien dapat menggeser tenggat tanpa menimbulkan tanggung jawab Polandnesia.

Perubahan pada teks sumber, tujuan, terminologi, jumlah halaman, atau format setelah pekerjaan dimulai dapat diperlakukan sebagai pekerjaan tambahan dan memerlukan penyesuaian harga serta tenggat.

Sisa pembayaran sebesar 70% dibayarkan setelah Klien diberi tahu bahwa pekerjaan telah selesai. Berkas final dalam format yang disepakati akan diserahkan setelah pembayaran penuh diterima, kecuali platform atau penawaran individual menentukan mekanisme lain.

Penyerahan dilakukan melalui email, tautan unduh, platform pihak ketiga, atau media lain yang disepakati. Klien bertanggung jawab mengunduh dan menyimpan hasil dalam jangka waktu yang ditentukan.

8.4 Pemeriksaan dan perbaikan

Setiap terjemahan mencakup pemeriksaan mandiri oleh penerjemah. Pemeriksaan oleh korektor atau pemeriksa kedua hanya dilakukan atas permintaan Klien sebagai layanan tambahan, setelah ruang lingkup, biaya, dan persetujuan Klien untuk memberikan akses kepada pemeriksa tersebut dinyatakan secara tertulis. Pemeriksa eksternal wajib menjaga kerahasiaan dan hanya menerima akses yang diperlukan untuk melaksanakan pemeriksaan.

Klien dapat melaporkan dugaan kesalahan atau ketidaksesuaian dalam waktu 7 hari kalender sejak hasil diterima. Polandnesia akan memeriksa dan memperbaiki kesalahan yang berada dalam ruang lingkup pesanan tanpa biaya tambahan.

Perubahan preferensi, gaya, terminologi, teks sumber, instruksi, atau tujuan penggunaan yang tidak disampaikan sebelum pekerjaan dimulai bukan koreksi kesalahan dan dapat dikenai biaya tambahan.

Polandnesia tidak menjamin bahwa terjemahan akan diterima oleh pengadilan, kantor imigrasi, kedutaan, universitas, notaris, atau lembaga lain apabila penerimaan bergantung pada persyaratan formal yang berada di luar ruang lingkup pesanan.

9. Jasa Juru Bahasa (Penerjemahan Lisan)

9.1 Pemesanan dan biaya

Pemesanan jasa juru bahasa harus memuat tanggal, waktu, lokasi atau platform, perkiraan durasi, tema, pihak yang terlibat, bahasa kerja, bentuk acara, serta kebutuhan perjalanan.

Klien membayar uang muka sebesar 30% dari honorarium untuk mengonfirmasi reservasi. Biaya tiket, bagasi, akomodasi, transportasi ke dan dari bandara, transportasi lokal, serta pengeluaran perjalanan lain yang disetujui harus dibayar 100% sebelum pemesanan dilakukan atau dipesan langsung oleh Klien.

Uang muka yang telah dibayarkan diperhitungkan sebagai bagian dari biaya pembatalan dan tidak ditambahkan di luar jumlah biaya pembatalan tersebut. Jika berdasarkan tabel di bawah tidak terdapat biaya profesional, uang muka honorarium dikembalikan setelah dikurangi biaya transaksi atau biaya pihak ketiga yang benar-benar telah timbul dan tidak dapat dikembalikan.

Waktu minimum, tarif setengah hari atau sehari penuh, waktu perjalanan, waktu menunggu, jam tambahan, pekerjaan malam, akhir pekan, dan hari libur ditentukan dalam penawaran.

9.2 Pembatalan tanpa perjalanan antarpulau

Untuk layanan daring atau lokal yang tidak memerlukan perjalanan antarpulau, biaya pembatalan dihitung sebagai berikut:

Waktu pemberitahuan	Biaya pembatalan
Lebih dari 5 hari kerja	Tidak ada biaya profesional; biaya pihak ketiga yang telah timbul tetap diperhitungkan
2–5 hari kerja	30% dari honorarium yang disepakati + biaya yang telah timbul
Kurang dari 2 hari kerja	100% dari honorarium untuk waktu yang telah dipesan + biaya yang telah timbul
Setelah layanan dimulai atau juru bahasa tiba	100% dari honorarium dan seluruh biaya yang telah timbul

9.3 Pembatalan dengan perjalanan antarpulau

Jika layanan memerlukan penerbangan, perjalanan antarpulau, atau akomodasi, biaya pembatalan dihitung sebagai berikut:

Waktu pemberitahuan	Biaya pembatalan
Lebih dari 14 hari kalender	Tidak ada biaya profesional; seluruh biaya perjalanan yang tidak dapat dikembalikan tetap dibebankan
7–14 hari kalender	30% dari honorarium + seluruh biaya yang telah timbul dan tidak dapat dikembalikan
3–7 hari kalender	50% dari honorarium + seluruh biaya yang telah timbul dan tidak dapat dikembalikan
Kurang dari 72 jam	100% dari honorarium + seluruh biaya perjalanan dan akomodasi yang telah timbul
Setelah perjalanan dimulai atau juru bahasa tiba	100% dari honorarium yang dipesan + seluruh biaya perjalanan, akomodasi, dan transportasi lokal

Jika penyedia transportasi atau akomodasi mengembalikan sebagian biaya, Polandnesia akan mengembalikan jumlah yang benar-benar diterima setelah memperhitungkan biaya pembatalan atau administrasi pihak ketiga.

Perubahan tanggal atau waktu yang secara nyata menghalangi Polandnesia menerima pekerjaan lain dapat diperlakukan sebagai pembatalan dan pemesanan baru.

9.4 Pelaksanaan

Jika acara dimulai terlambat atau berakhir lebih cepat karena alasan Klien atau penyelenggara, honorarium tetap dihitung berdasarkan waktu yang dipesan. Perpanjangan hanya dilakukan jika Polandnesia tersedia dan dapat dikenai tarif tambahan.

Klien wajib menyediakan kondisi kerja yang aman, waktu istirahat yang wajar, materi persiapan, serta akses yang diperlukan. Polandnesia berhak menolak instruksi yang melanggar hukum, membahayakan keselamatan, atau berada di luar kompetensi dan ruang lingkup yang disepakati.

Jika Polandnesia membatalkan karena alasan yang berada dalam kendalinya, uang muka dan biaya yang belum digunakan dikembalikan, kecuali Klien menerima pengganti atau solusi lain secara tertulis.

10. Konsultasi

Konsultasi merupakan layanan berbayar yang dapat mencakup pembahasan penerjemahan, jenis dokumen, proses kerja, persiapan berkas, prosedur umum, legalisasi, atau komunikasi lintas budaya.

Pembayaran konsultasi dilakukan sebelum jadwal dikonfirmasi, kecuali disepakati lain. Setelah konsultasi diberikan, biaya tidak dikembalikan karena layanan telah dilaksanakan.

Jika dalam waktu 30 hari setelah konsultasi Klien memesan layanan Polandnesia yang berkaitan langsung dengan topik yang sama, biaya konsultasi akan diperhitungkan sebagai bagian dari harga layanan lanjutan. Pengurangan ini:

tidak dapat ditukar dengan uang tunai;
tidak dapat dialihkan kepada orang lain;
tidak mencakup biaya perjalanan atau biaya pihak ketiga; dan
akan dikonfirmasi dalam penawaran lanjutan.

Konsultasi mengenai prosedur, legalisasi, visa, izin, atau dokumen tidak merupakan nasihat hukum dan tidak menjamin keputusan lembaga pemerintah, kedutaan, pengadilan, notaris, universitas, atau pihak lain.

Konsultasi dapat dipindahkan tanpa biaya apabila dibatalkan paling lambat 24 jam sebelum jadwal. Pembatalan yang lebih lambat atau ketidakhadiran dapat dikenai biaya penuh. Jika Polandnesia membatalkan dan jadwal pengganti tidak dapat disepakati, pembayaran dikembalikan.

11. E-book, Rekaman, dan Produk Digital

Polandnesia dapat menawarkan e-book, buku elektronik, rekaman audio, materi kursus, lembar kerja, unduhan, atau produk digital lain, baik secara langsung maupun melalui platform pihak ketiga.

Produk digital diberikan sebagai lisensi pribadi, terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan. Pembelian tidak memindahkan hak cipta kepada pembeli.

Setelah berkas atau akses digital berhasil dikirimkan dan dapat diunduh, dibuka, atau digunakan sebagaimana mestinya, pembelian bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan hanya karena pembeli berubah pikiran, tidak lagi memerlukan produk, tidak memeriksa persyaratan perangkat, atau tidak menggunakan produk tersebut.

Ketentuan tanpa pengembalian dana tidak berlaku apabila:

berkas rusak atau tidak dapat dibuka karena kesalahan pada produk yang disediakan;
produk berbeda secara material dari deskripsi pada saat pembelian;
akses tidak dapat diberikan karena kesalahan Polandnesia atau platform dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar;
terjadi pembayaran ganda yang dapat diverifikasi; atau
pengembalian, penggantian, atau perbaikan diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Dalam keadaan tersebut, Polandnesia atau platform penjualan terlebih dahulu dapat menyediakan tautan baru, berkas pengganti, bantuan teknis, atau perbaikan. Jika produk tetap tidak dapat digunakan, pengembalian dana dapat diberikan sesuai hukum dan mekanisme platform.

Keluhan mengenai produk digital sebaiknya diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak akses diberikan, disertai bukti pemesanan dan penjelasan masalah. Batas tersebut tidak menghapus hak konsumen yang tidak dapat dibatasi oleh perjanjian.

Pembeli dilarang menyalin untuk distribusi, menjual kembali, membagikan akses, mengunggah ke internet, menghapus informasi hak cipta, atau menggunakan produk untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis.

Jika produk dibeli melalui platform pihak ketiga, proses pembayaran, pengiriman, pengembalian dana, dan akses juga mengikuti ketentuan platform tersebut.

12. Kerahasiaan

Polandnesia memperlakukan dokumen, isi percakapan, data proyek, materi bisnis, dan informasi lain yang diterima dari Klien sebagai informasi rahasia dan menggunakannya hanya untuk melaksanakan layanan, mengelola pembayaran, memenuhi kewajiban hukum, dan melindungi hak para pihak.

Informasi dapat diberikan dalam batas yang diperlukan kepada:

korektor, pemeriksa kedua, penerjemah, atau ahli bahasa lain hanya apabila Klien meminta atau menyetujui secara tertulis layanan yang memerlukan keterlibatan orang tersebut;
penyedia email, penyimpanan, transfer berkas, pembayaran, atau platform transaksi;
penasihat profesional atau pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum.

Setiap orang yang membantu pekerjaan wajib menjaga kerahasiaan dan hanya memperoleh akses yang diperlukan. Jika sifat dokumen membutuhkan pembatasan khusus, Klien harus menyampaikannya sebelum mengirim materi atau menerima penawaran.

Polandnesia tidak menggunakan isi dokumen rahasia Klien dalam alat kecerdasan buatan publik. Program standar untuk pengolah kata, pemeriksaan, tata letak, atau bantuan penerjemahan dapat digunakan dengan langkah keamanan yang wajar.

Polandnesia tidak menampilkan hasil kerja, nama Klien, atau isi proyek dalam portofolio tanpa persetujuan.

13. Pelindungan Data Pribadi

Data pribadi diproses sesuai Kebijakan Privasi Polandnesia yang tersedia di situs polandnesia.com. Kebijakan Privasi merupakan bagian yang melengkapi Syarat dan Ketentuan ini.

Klien diminta hanya mengirim data yang diperlukan. Apabila dokumen memuat data pribadi orang lain, Klien menyatakan bahwa ia memiliki dasar yang sah untuk menyerahkan data tersebut untuk tujuan penerjemahan atau layanan terkait.

Berkas dapat disimpan sementara pada perangkat atau media penyimpanan yang dilindungi selama pelaksanaan dan pemeriksaan layanan. Berkas kerja dapat dihapus setelah kebutuhan operasional berakhir, sedangkan catatan transaksi, korespondensi, dan bukti pembayaran dapat disimpan selama diperlukan untuk kewajiban hukum, administrasi, atau penyelesaian sengketa.

Permintaan mengenai akses, perbaikan, pembatasan, atau penghapusan data dapat dikirimkan ke hej@polandnesia.com. Permintaan dapat dibatasi jika penyimpanan masih diperlukan berdasarkan hukum atau untuk melindungi hak para pihak.

14. Hak Kekayaan Intelektual

Hak atas materi sumber tetap menjadi milik Klien atau pemegang hak yang sah. Klien menjamin bahwa penggunaan dan penyerahan materi kepada Polandnesia tidak melanggar hak pihak lain.

Setelah pembayaran penuh, Klien memperoleh hak menggunakan hasil terjemahan atau materi yang dibuat sesuai tujuan dan ruang lingkup yang disepakati. Pengalihan penuh hak cipta hanya berlaku apabila dinyatakan secara tertulis.

Materi kursus, metode, latihan, presentasi, rekaman, e-book, dan materi Polandnesia lainnya tetap dilindungi hak cipta. Klien dapat menggunakannya untuk belajar atau tujuan pribadi yang disepakati, tetapi tidak boleh menggandakan untuk distribusi, menjual, mengajar ulang secara komersial, atau mempublikasikannya tanpa izin.

15. Kewajiban Klien

Klien wajib:

memberikan informasi yang benar, lengkap, dan tepat waktu;
memastikan materi yang diserahkan dapat digunakan secara sah;
memeriksa penawaran, hasil, jadwal, dan persyaratan lembaga tujuan;
membayar sesuai jumlah dan waktu yang disepakati;
berkomunikasi secara sopan dan tidak diskriminatif;
tidak meminta layanan untuk penipuan, pemalsuan, pelanggaran hak, atau kegiatan yang melanggar hukum; dan
menjaga keamanan tautan, berkas, akun, dan materi yang diterimanya.

Polandnesia dapat menolak atau menghentikan layanan apabila terdapat dugaan wajar mengenai pelanggaran hukum, ancaman keselamatan, pelecehan, pemalsuan, atau pelanggaran serius terhadap perjanjian. Pembayaran diselesaikan berdasarkan pekerjaan yang telah dilakukan dan biaya yang telah timbul, tanpa mengurangi hak yang diwajibkan oleh hukum.

16. Tanggung Jawab dan Keadaan Kahar

Polandnesia bertanggung jawab untuk melaksanakan layanan dengan iktikad baik, kehati-hatian yang wajar, dan sesuai ruang lingkup yang disepakati.

Polandnesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh:

informasi atau dokumen Klien yang tidak lengkap, tidak akurat, terlambat, atau melanggar hukum;
perubahan persyaratan lembaga yang tidak disampaikan atau terjadi setelah layanan diberikan;
keputusan pengadilan, kedutaan, imigrasi, universitas, notaris, pemberi kerja, atau lembaga pihak ketiga;
penggunaan hasil di luar tujuan yang telah diinformasikan;
gangguan sistem, platform, transportasi, listrik, atau internet yang berada di luar kendali wajar Polandnesia.

Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang menghapus tanggung jawab Polandnesia atau hak konsumen yang tidak boleh dikesampingkan berdasarkan hukum.

Keadaan kahar dapat mencakup bencana alam, kebakaran, banjir, epidemi, kerusuhan, kebijakan pemerintah, sakit mendadak, pembatalan penerbangan, gangguan besar transportasi, pemadaman, atau kejadian lain di luar kendali wajar para pihak.

Pihak yang terdampak wajib memberi tahu pihak lain secepat mungkin. Para pihak akan mengutamakan penjadwalan ulang, perpanjangan yang wajar, atau penyelesaian lain. Biaya pihak ketiga yang telah timbul dan tidak dapat dikembalikan tetap diperhitungkan. Jika layanan tidak dapat dilanjutkan, pembayaran diselesaikan berdasarkan bagian yang telah diberikan dan biaya yang sah.

17. Keluhan dan Perbaikan Layanan

Keluhan dapat dikirimkan melalui email ke hej@polandnesia.com atau melalui layanan pengaduan dan korespondensi pada https://polandnesia.com/contact/ dengan menyertakan nama, jenis layanan, tanggal transaksi, penjelasan masalah, dan bukti yang relevan.

Untuk mempercepat penyelesaian:

dugaan kesalahan terjemahan sebaiknya dilaporkan dalam 7 hari kalender sejak penyerahan;
masalah produk digital sebaiknya dilaporkan dalam 7 hari kalender sejak akses diberikan;
masalah kursus atau konsultasi sebaiknya dilaporkan segera setelah kejadian.

Polandnesia akan mengupayakan tanggapan awal paling lambat 7 hari kerja setelah informasi yang cukup diterima. Penyelesaian dapat berupa penjelasan, perbaikan, pelaksanaan ulang, penjadwalan ulang, penggantian berkas, pengurangan harga, atau pengembalian dana sesuai keadaan dan hukum.

Jangka waktu pelaporan di atas bersifat prosedural dan tidak menghapus hak yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum.

18. Platform Pihak Ketiga

Sebagian transaksi dapat dilakukan melalui Useme, KaryaKarsa, marketplace, toko buku digital, penyedia pembayaran, atau platform lain.

Dalam transaksi tersebut:

Klien juga terikat pada ketentuan platform;
platform dapat mengatur pembayaran, escrow, pajak, faktur, pengunduhan, pengembalian dana, dan penyelesaian sengketa transaksi;
ketentuan individual pada platform berlaku untuk mekanisme yang dikelola platform;
Polandnesia tetap bertanggung jawab atas ruang lingkup dan mutu layanan yang secara langsung disediakannya, sesuai hukum.

Polandnesia tidak bertanggung jawab atas penangguhan akun, perubahan fitur, gangguan, atau keputusan mandiri platform yang berada di luar kendali Polandnesia, tetapi akan memberikan bantuan yang wajar untuk menyelesaikan transaksi.

19. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, kecuali transaksi internasional, perjanjian individual, atau platform secara sah menentukan hukum lain dan sepanjang ketentuan wajib yang melindungi konsumen tetap dihormati.

Jika timbul sengketa, para pihak terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah dengan iktikad baik.

Apabila penyelesaian damai tidak tercapai, sengketa dapat diajukan melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen, mediasi, arbitrase apabila disepakati, atau pengadilan yang berwenang sesuai ketentuan hukum.

20. Perubahan Ketentuan, Keterpisahan, dan Kontak

Polandnesia dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, platform, atau hukum. Versi baru berlaku untuk transaksi yang dibuat setelah tanggal pembaruan dan tidak mengubah perjanjian yang sedang berjalan secara sepihak tanpa persetujuan Klien.

Jika satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lain tetap berlaku. Ketentuan yang tidak sah akan ditafsirkan atau diganti sejauh diperlukan agar paling mendekati tujuan yang sah dan seimbang.

Pertanyaan, permintaan, dan keluhan dapat dikirimkan melalui:

Email: hej@polandnesia.com

Layanan pengaduan dan korespondensi: https://polandnesia.com/contact/

Situs: https://polandnesia.com

Terakhir diperbarui: 1 September 2026